纳斯达克的Verafin业务部门本周发布了《亚洲十大信誉电子平台》, 用估计的3美元来强调问题的严重性.1万亿美元的非法资金流经全球金融体系. 报告中一个有趣的方面是金融犯罪受害者讲述的个人故事. 很容易忘记那3美元的每一分钱.《十大电子游艺平台首选》有一个与之相关的故事，经常包含巨大的痛苦和个人损失.
有一个故事让我印象深刻，是关于莱拉的, 谁误汇了130美元,因为她是一个电子邮件骗局的受害者，所以给了一个罪犯000美元. 莱拉正在买她的第一套房子，她想确保一切顺利. 买房通常是一个人从事的最重要的金融交易, 这个过程会产生很多焦虑. 就在她关门前几天, Lilah收到一封电子邮件，上面写着她的首付款的电汇指示，似乎是由处理她交易的产权公司发出的. 邮件的发件人甚至和她的联系人同名. 为了确定，她打电话给产权公司核实，但没有人接听或回她的电话. 她不想影响交易，所以她按照指示汇了钱.
幸运的是, 这个故事有一个快乐的结局，因为Lilah和她的丈夫能够关闭房子，并在几个月后与一家专门从事金融犯罪追回的公司合作，追回他们被盗的资金.
这是怎么避免的呢?
Lilah在这个过程中的经历并不好，当然也不是为了有效地防止这种欺诈而设计的. 银行已投入数十亿美元用于数字化和改善客户体验, 通常围绕着重要的生活事件，比如买房. 这些投资使得通过网站访问产品和执行交易成为可能, 智能手机和呼叫中心更加方便.
莱拉是怎么指示她的银行汇130美元的,如果没有人或物将这笔交易标记为潜在的可疑交易，并且在释放资金之前格外小心地核实Lilah的意图和交易对手的有效性? 我猜她以前从来没有汇过那么多钱，也可能从来没有汇过任何钱. 许多欺诈性交易发生在客户第一次访问该产品时.
产权公司在哪里? 他们为什么不让莱拉明白，他们永远不会通过电子邮件发送电汇指令?
有很多指责要散布开来. 仍然, 至关重要的是，金融机构要仔细考虑与其产品特性相关的不利情况，并有意识地设计体验来应对它们. 金融服务是以信任为基础的, 随着越来越多的客户互动变得数字化，机构必须确保在体验中建立这种信任.
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